Question 1

Wat is Vistumo?

Accepted Answer

Met Vistumo betaal je verplichte toeristenbelasting en toegangskosten vooraf, zonder gedoe. Wij regelen het hele betalingsproces voor bestemmingen als Bali (Indonesië), Venetië (Italië) en Quintana Roo/Cancún (Mexico). Je ontvangt je QR-code meestal binnen een paar uur.

Question 2

Wat kost Vistumo?

Accepted Answer

Bovenop de officiële belasting rekenen we een kleine, transparante servicetoeslag. Die dekt de veilige betalingsverwerking, snelle levering van je QR-code, meertalige ondersteuning en klantenservice. Het exacte totaalbedrag zie je altijd voordat je betaalt — geen verborgen kosten.

Question 3

Is het goedkoper om direct via de overheidssite te betalen?

Accepted Answer

Het officiële tarief is hetzelfde, of je nu via ons of direct betaalt. Onze servicetoeslag dekt het gemak, de veiligheid en de ondersteuning die wij bieden. Veel reizigers kiezen voor Vistumo om verwarrende overheidssites, taalbarrières en het risico op frauduleuze sites te vermijden die 3-4x het echte tarief rekenen.

Question 4

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Accepted Answer

Wij accepteren Visa en Mastercard via onze beveiligde betaalomgeving. Alle transacties zijn beschermd met bankwaardige encryptie en fraudepreventie.

Question 5

Voor welke bestemmingen kan ik Vistumo gebruiken?

Accepted Answer

Op dit moment ondersteunen we: Bali (Indonesië) — Love Bali toeristenheffing, Venetië (Italië) — Contributo di Accesso en Quintana Roo, Mexico — VISITAX voor Cancún, Tulum en Playa del Carmen. Er komen binnenkort meer bestemmingen bij.

Question 6

Komen er nog meer bestemmingen bij?

Accepted Answer

Jazeker! We werken hard aan het toevoegen van nieuwe bestemmingen. Download de app om op de hoogte te blijven — onder andere Thailand, Edinburgh, Barcelona en meer staan op de planning.

Question 7

Wat als mijn bestemming er niet bij staat?

Accepted Answer

Staat je bestemming er nog niet bij? Neem dan contact met ons op en laat weten waar je naartoe gaat. We bepalen nieuwe bestemmingen op basis van de vraag en laten je weten zodra jouw bestemming erbij komt.

Question 8

Hoe lang duurt het?

Accepted Answer

Na je betaling ontvang je je QR-code binnen 24 uur (meestal veel sneller — de meeste aanvragen zijn binnen 6-8 uur klaar). De QR-code wordt naar je e-mail gestuurd en staat ook in je Vistumo-account, zodat je er onderweg makkelijk bij kunt. Lukt het ons niet om binnen 24 uur te leveren? Dan krijg je automatisch je volledige bedrag terug.

Question 9

Hoe ontvang ik mijn bevestiging?

Accepted Answer

Je ontvangt je toeristenbelasting-bevestiging (meestal een QR-code) per e-mail, doorgaans binnen een paar uur. Heb je een Vistumo-account? Dan wordt deze ook opgeslagen bij "Mijn Reizen", zodat je er ook offline bij kunt.

Question 10

Wat als ik mijn QR-code kwijtraak?

Accepted Answer

Geen zorgen! Je QR-code staat altijd in je e-mail en in je Vistumo-account. Je kunt hem op elk moment openen, ook offline. Lukt het niet? Neem dan even contact op met ons team via contact@vistumo.com.

Question 11

Wanneer moet ik mijn toeristenbelasting betalen?

Accepted Answer

We raden aan om minstens 24-48 uur voor aankomst te betalen, zodat alles soepel verloopt. De meeste betalingen worden overigens al binnen een paar uur verwerkt. Wacht niet tot je op het vliegveld staat — betaal vooraf en voorkom stress en mogelijke oplichting.

Question 12

Hoe werkt jullie terugbetalingsbeleid?

Accepted Answer

Wordt je QR-code niet binnen 24 uur na betaling geleverd? Dan krijg je automatisch een volledige terugbetaling (toeristenbelasting + servicekosten) — je hoeft zelf niets te doen. Zodra je QR-code is geleverd, is de betaling definitief. We betalen ook terug bij technische fouten van onze kant, dubbele afschrijvingen of aantoonbare systeemproblemen. Meld eventuele problemen binnen 30 dagen na je betaling.

Question 13

Wat als ik mijn reis annuleer?

Accepted Answer

Helaas kan je toeristenbelasting niet worden terugbetaald als deze eenmaal is verwerkt en bij de overheid is geregistreerd. Dat komt doordat we je betaling direct doorsturen naar de officiële instanties. We raden daarom aan een reisverzekering af te sluiten die annulering dekt.

Question 14

Wat als er een technisch probleem is met mijn betaling?

Accepted Answer

Ervaar je een technisch probleem (dubbele afschrijving, betaling mislukt maar wel afgeschreven, etc.)? Neem dan direct contact met ons op via contact@vistumo.com met je transactiegegevens. We lossen het zo snel mogelijk voor je op.

Question 15

Is Vistumo betrouwbaar?

Accepted Answer

Ja, Vistumo wordt beheerd door AYTATA BİLİŞİM, een geregistreerd bedrijf in Turkije (MERSİS Nr: 0124043955900001). We gebruiken veilige, PCI-DSS-conforme betalingsverwerking. Anders dan frauduleuze sites die 3-4x het officiële tarief rekenen, zijn wij transparant over onze kosten en bieden we echte klantenondersteuning.

Question 16

Is mijn betaling veilig?

Accepted Answer

Absoluut. Alle betalingen worden verwerkt via ons PCI-DSS-conform betalingssysteem met encryptie op bankniveau. Je kaartgegevens worden nooit op onze servers opgeslagen. We gebruiken 256-bits SSL/TLS-encryptie voor alle gegevensoverdracht.

Question 17

Hoe gaan jullie om met mijn persoonsgegevens?

Accepted Answer

Wij voldoen aan de AVG, CCPA en de Turkse KVKK-regelgeving. Je persoonlijke gegevens worden alleen gebruikt om je toeristenbelasting te verwerken en uitsluitend gedeeld met de betreffende overheidsinstanties. Zie ons privacybeleid voor alle details.

Question 18

Hoe weet ik dat dit geen oplichting is?

Accepted Answer

Goede vraag — en precies waarom wij bestaan! Veel reizigers trappen in nep-toeristenbelastingsites die 3-4x het officiële tarief rekenen. Vistumo is anders: we tonen transparante prijzen, hebben een verifieerbare bedrijfsregistratie, bieden echte klantenservice en rekenen geen verborgen kosten. Bekijk onze bedrijfsgegevens op de Over ons-pagina.

Veelgestelde vragen

Nog vragen?

Download de Vistumo App