Question 1

¿Qué es Vistumo?

Accepted Answer

Vistumo te permite pagar las tasas turísticas obligatorias y tarifas de entrada antes de tu viaje. Nos encargamos de todo el proceso para destinos como Bali (Indonesia), Venecia (Italia) y Quintana Roo/Cancún (México), y te enviamos tu código QR normalmente en pocas horas.

Question 2

¿Cuánto cobra Vistumo?

Accepted Answer

Cobramos una pequeña comisión de servicio sobre la tasa oficial. Cubre el procesamiento seguro del pago, el envío rápido del código QR, soporte multilingüe y atención al cliente. Verás el importe total exacto antes de pagar — sin sorpresas.

Question 3

¿Sale más barato pagar directamente en la web oficial?

Accepted Answer

La tasa oficial es la misma tanto si pagas a través de nosotros como directamente. Nuestra comisión de servicio cubre la comodidad, seguridad y soporte que ofrecemos. Muchos viajeros eligen Vistumo para evitar portales oficiales confusos, barreras de idioma y el riesgo de webs fraudulentas que cobran 3-4 veces la tarifa oficial.

Question 4

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Accepted Answer

Aceptamos Visa y Mastercard a través de nuestro procesador de pagos seguro. Todos los pagos están protegidos con cifrado de nivel bancario y sistemas de prevención de fraude.

Question 5

¿Para qué destinos funciona Vistumo?

Accepted Answer

Actualmente cubrimos: Bali (Indonesia) — tasa turística Love Bali, Venecia (Italia) — Contributo di Accesso y Quintana Roo, México — VISITAX para Cancún, Tulum y Playa del Carmen. Pronto añadiremos más destinos.

Question 6

¿Vais a añadir más destinos?

Accepted Answer

¡Por supuesto! Estamos trabajando en incorporar más destinos con tasas turísticas o tarifas de entrada. Descarga la app para estar al día — Tailandia, Edimburgo, Barcelona y muchos más están en camino.

Question 7

¿Y si mi destino no aparece en la lista?

Accepted Answer

Si tu destino aún no está disponible, escríbenos y dinos adónde viajas. Priorizamos nuevos destinos según la demanda y te avisaremos en cuanto lo incorporemos.

Question 8

¿Cuánto tarda el proceso?

Accepted Answer

Tras completar el pago, recibirás la confirmación con código QR en un máximo de 24 horas (normalmente mucho antes — la mayoría de pedidos se completan en 6-8 horas). El código QR se envía a tu email y se guarda en tu cuenta de Vistumo para consultarlo fácilmente durante el viaje. Si no conseguimos entregarlo en 24 horas, recibirás un reembolso completo automático.

Question 9

¿Cómo recibo la confirmación?

Accepted Answer

Recibirás la confirmación de tu tasa turística (normalmente un código QR) por email tras el procesamiento, generalmente en pocas horas. Si tienes cuenta en Vistumo, también se guardará en tu sección "Mis viajes" para acceso sin conexión.

Question 10

¿Qué pasa si pierdo el código QR?

Accepted Answer

¡Tranquilo! Tu código QR siempre está guardado en tu email y en tu cuenta de Vistumo. Puedes acceder a él en cualquier momento, incluso sin conexión. Si necesitas ayuda para recuperarlo, escríbenos a contact@vistumo.com.

Question 11

¿Cuándo debería pagar la tasa turística?

Accepted Answer

Te recomendamos pagar al menos 24-48 horas antes de tu llegada para asegurar una tramitación sin problemas. Aun así, la mayoría de los pagos se procesan en cuestión de horas. No esperes al último momento en el aeropuerto: evita el estrés y posibles estafas pagando con antelación.

Question 12

¿Cuál es vuestra política de reembolsos?

Accepted Answer

Si tu código QR no se entrega en las 24 horas siguientes al pago, recibirás automáticamente un reembolso completo (tasa turística + comisión de servicio) — sin que tengas que hacer nada. Una vez entregado el código QR, todas las ventas son definitivas. También emitimos reembolsos por errores técnicos por nuestra parte, cobros duplicados o fallos verificados del sistema. Comunica cualquier incidencia en los 30 días siguientes a la transacción.

Question 13

¿Qué pasa si cancelo el viaje?

Accepted Answer

Lamentablemente, una vez que la tasa turística se ha tramitado y registrado en el sistema oficial del destino, no se puede reembolsar. Esto se debe a que enviamos tu pago de inmediato a las autoridades correspondientes. Te recomendamos contratar un seguro de viaje que cubra la cancelación.

Question 14

¿Y si hay un problema técnico con mi pago?

Accepted Answer

Si tienes un problema técnico (cobro duplicado, pago fallido pero importe debitado, etc.), escríbenos a contact@vistumo.com con los datos de tu transacción. Lo investigaremos y resolveremos lo antes posible.

Question 15

¿Vistumo es una empresa fiable?

Accepted Answer

Sí, Vistumo es operado por AYTATA BİLİŞİM, una empresa registrada en Turquía (MERSİS No: 0124043955900001). Utilizamos procesamiento de pagos certificado PCI-DSS. A diferencia de las webs fraudulentas que cobran 3-4 veces la tarifa oficial, somos transparentes con nuestros precios y ofrecemos atención al cliente real.

Question 16

¿Mi pago es seguro?

Accepted Answer

Totalmente. Todos los pagos se procesan a través de nuestro sistema certificado PCI-DSS con cifrado de nivel bancario. Los datos de tu tarjeta nunca se almacenan en nuestros servidores. Usamos cifrado SSL/TLS de 256 bits en toda la transmisión de datos.

Question 17

¿Cómo protegéis mis datos personales?

Accepted Answer

Cumplimos con el RGPD, la CCPA y la KVKK de Turquía. Tu información personal solo se utiliza para tramitar tu tasa turística y solo se comparte con las autoridades correspondientes. Consulta nuestra política de privacidad para más detalles.

Question 18

¿Cómo sé que esto no es una estafa?

Accepted Answer

Buena pregunta — y justo por eso existimos. Muchos viajeros caen en webs falsas que cobran 3-4 veces la tarifa oficial. Vistumo es diferente: precios claros, registro mercantil verificable, atención al cliente real y cero comisiones ocultas. Consulta los datos de la empresa en nuestra página "Sobre nosotros".

Preguntas frecuentes

¿Todavía tienes dudas?

Descarga la app de Vistumo